在玉溪市紅塔區朱瑾社區，86歲的獨居老人李奶奶最近心情格外好。不僅因為小區環境煥然一新，更因為社區里建起了紅十字志愿服務站，志愿者們定期上門為她檢查身體、陪伴聊天，還幫她清洗了多年未修的抽油煙機。“像多了許多親人一樣。”李奶奶笑著說。李奶奶感受到的溫暖，源于玉溪市紅十字會創新開展的一項民生工程——將紅十字志愿服務站嵌入城市更新改造，為零距離服務群眾開辟了新路徑。

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破題：當城市更新遇見民生需求

作為云南省唯一的全國第二批城市更新改造試點城市，玉溪市正對紅塔區中心城區444個老舊小區進行連片改造，惠及近5萬戶居民。改造面積達9.43平方公里，規模空前。

“硬件提升的同時，我們發現了一個迫切需要解決的軟件問題。”玉溪市紅十字會相關負責人介紹，在這些老舊小區中，老年人比例近60%，其中不乏孤寡、獨居、殘疾等困難群體。醫療、心理、生活照料、出行陪伴……他們的需求多元而迫切。2024年12月，玉溪市紅十字會啟動志愿服務站建設項目，目標明確：將紅十字服務陣地建到群眾家門口。

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解題：“3+N”模式織密服務網絡

在各紅十字志愿服務站，墻上的紅十字文化宣傳欄格外醒目。習近平總書記關于紅十字事業的重要論述、紅十字運動七項基本原則、“三救三獻”知識、急救技能圖解等內容，以通俗易懂的形式呈現。這僅是玉溪紅十字志愿服務站“3+N”建設標準的一部分。

一塊紅十字文化宣傳陣地，讓“人道、博愛、奉獻”的精神融入社區肌理。

一個紅十字救護站，配備血壓計、急救包、常用藥品及健康宣傳資料，成為社區的“急救前哨”。在這里，居民可以學習急救知識，遇到緊急情況也能獲得初步處理。

一支“搬不走”的志愿服務隊，由本社區熱心居民組成，確保服務常態化。

“N”則是動員多家紅十字會員單位、市紅十字會所屬26支專業志愿服務隊進入小區，認領服務項目，形成資源聚合效應。

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創新：“1+1”清單實現精準服務

如何確保服務不流于形式？玉溪市紅十字會探索出“群眾需求清單+紅十字資源清單=紅十字志愿服務清單”的精準服務模式。

通過走訪、座談、問卷調查，社區群眾的真實需求被一一收集整理：孤寡老人需要定期探望、行動不便者需要代購代辦、慢性病患者需要健康管理、社區居民需要急救培訓……

紅十字會則梳理自身資源：心理救援隊可提供心理咨詢，醫療志愿者可開展義診，應急救護師資可開展急救培訓，會員單位可提供物資支持……

兩張清單對接，服務項目精準生成。義診、磨刀、理發、送老花鏡、寫春聯、清洗油煙機、維修門窗……這些看似瑣碎的服務，恰恰解決了群眾最實際的困難。而瑞鑫花園片區志愿服務站配備的老年人智能手環急救呼叫系統更是賦予了生命守護的意義。

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成效：小站點撬動大溫暖

2025年，玉溪市紅十字會已在紅塔區中心城區“東南西北中”分別建成朱瑾社區、葫泉社區、蘭苑社區、北苑社區、南北大街中心商業區5個紅十字志愿服務站，輻射縣區建成了通海縣六一社區、峨山縣猊江社區、新平縣揚武社區3個志愿服務站。

2025年，數字記錄了志愿者溫暖的足跡：

· 新成立志愿服務隊5支

· 新增注冊志愿者180人

· 新建紅十字文化陣地9個

· 新建紅十字救護站7個

· 開展志愿服務活動23場次

· 參與志愿者1260人次

· 活動覆蓋人口12萬余人

· 直接受益群眾2.3萬余人次

·義診及理療3180余人次

·清洗抽油煙機60余戶次

·維修門窗40余戶次

· 贈送老花鏡2600余副

· 提供理發服務400余人次

· 接待心理咨詢230余人次

· 磨刀2100多把

·寫春聯1800余對

· 應急救護知識普及5.3萬余人次

……

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啟示：志愿服務融入基層治理的新探索

玉溪市紅十字會的實踐表明，在城市更新這一重大民生工程中，志愿服務可以在老舊小區發揮獨特而重要的作用。

一是找到了服務大局的切入點。將紅十字工作主動融入市委市政府中心工作，在城市更新中找準定位，實現了自身價值與服務大局的統一。

二是創建了可持續的服務模式。“3+N”站點建設標準和“1+1”服務清單機制，確保了服務標準化、精準化和可持續性。

三是激發了社區內生力量。通過組建“搬不走”的社區志愿服務隊，培育了社區自我服務能力，形成了長效服務機制。

四是實現了多重效益的統一。既服務了群眾需求，又傳播了紅十字精神；既助力了城市更新，又參與了基層治理。

如今，在玉溪的城市社區，“志愿紅”已成為一道道亮麗的風景線，扮靚城市各個角落。紅十字志愿服務站猶如城市“干細胞”不斷滋生蔓延，正悄然改變著社區生態，涵養出健康安全、鄰里和睦、守望相助、和諧共美的社區精神，為城市更新注入了最柔軟也最堅韌的人文內核。正如一位社區居民所說：“以前覺得紅十字會離我們很遠，現在就在家門口。這抹‘志愿紅’，暖了人心，也暖了整座城。”

圖文：陶家祥

編輯：陶家祥

二審：何永賢

三審：許真生